Claves para que la tecnología te acerque a tu cliente: El caso de Martínez Albainox

Consumidores y clientes más exigentes, que demandan rapidez en los servicios, inmediatez para recibir pedidos y una atención al cliente eficaz. La competencia es enorme y global, por eso para los negocios resulta de vital importancia no dejar obsoleta su tecnología, disponer de buenas herramientas y de profesionales de confianza que garanticen los valores que el mercado actual exige. La tecnología permite multiplicar los canales de venta, captar nuevos clientes, mantenerlos y posicionarse, entre otras bondades. Por eso, en el post de hoy hablamos sobre cómo la tecnología puede acercar tu negocio al público. Y para ello hablamos con Francisco Gómez, Director Comercial de Martínez Albainox, empresa dedicada al diseño y distribución de artículos de cuchillería tradicional, deportiva y ornamental, además de otros productos como menaje, manicura, pedicura, costura, espadas, arcos o indumentaria, entre otros.

En Im3dia Comunicación estamos orgullosos de llevar años trabajando con Martínez Albainox en el diseño y desarrollo de su página Web, mantenimiento informático integral, presencial y remoto, desarrollo y mantenimiento de su app de gestión comercial y de catálogo de productos. También somos sus proveedores de hardware y software, así como de la instalación y mantenimiento de sus equipos y servidores, del suministro de herramientas como Sage Murano y de la realización de audiovisuales.

 

CÓMO LA TECNOLOGÍA TE PUEDE ACERCAR A TU CLIENTE

Una empresa de las dimensiones de Martínez Albainox, con clientes y proveedores en todo el mundo y, por tanto, con una infraestructura compleja, ¿qué retos tecnológicos debe asumir para una buena gestión de su negocio?

No cabe ninguna duda que hoy por hoy, la comunicación con clientes y proveedores es de vital importancia para el buen desarrollo de tu negocio. Principalmente aquellas herramientas informáticas que acercan tu empresa al cliente con sólo un “clic” que facilitan su tarea y les ahorra un tiempo, del que a veces no disponen; sin olvidarnos de la gestión interna y que cada día más, debido al volumen de trabajo, es preciso  controlar de una manera eficaz, estemos donde estemos.

¿Cuáles son las herramientas informáticas y de gestión más útiles para la empresa y qué beneficios han supuesto para su negocio?

En primer lugar, un buen ERP que te permita gestionar con agilidad tu almacén, el producto y tus clientes. Como ya he comentado antes, le damos mucha importancia a la comunicación y la gestión de servicio, es decir, a la facilidad que otorgas a tu cliente para revisar el producto y gestionar sus pedidos. Esto lo hemos logrado gracias a una herramienta desarrollada por Im3dia a petición nuestra y que ha supuesto para nosotros un cambio muy importante, marcando un antes y un después en la forma de gestionar todo lo relacionado con el proceso de pedidos. Hoy, tanto nuestros agentes como clientes, pueden realizar sus pedidos desde cualquier lugar y a cualquier hora, visualizando en el momento todo lo necesario para hacer su elección, fotos del producto, características, precios, ofertas especiales, etc. sólo necesitan un PC o un dispositivo móvil y una conexión a Internet.

Hemos ganado en agilidad y eficacia, y así nos lo trasmiten nuestros clientes.

¿Qué ventajas tiene contar con una empresa de confianza para el mantenimiento informático integral?

Es muy importante contar con el apoyo de una empresa como Im3dia para el asesoramiento y el desarrollo de nuevas herramientas informáticas que te permitan mejorar tu calidad de servicio y, desde luego, no menos importante la tranquilidad que te aportan todos los días, cuando sabes que en cualquier momento frente a  cualquier tipo de incidencia, tienes un soporte que actuará con celeridad y profesionalidad,  para resolver el problema.

Agradecemos a Francisco Gómez su disposición y ganas para compartir su experiencia y sus palabras. Nuestra mayor motivación es la satisfacción de nuestros clientes.

¿Te gustaría recibir información sobre alguno de nuestros servicios tecnológicos? Contacta con nosotros sin compromiso. Estaremos encantados de ayudarte. 

 

Etiquetas
tecnología, web, mantenimiento informático, marketing
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